O společnosti - průběh školení

Dopravní podnik města Hradce Králové, a.s. je významným dopravcem zajišťující městskou hromadnou dopravu v Hradci Králové a do přilehlých obcí. Na úrovni poskytovaných služeb se podílí všichni zaměstnanci podniku, veřejností jsou však nejvíce vnímáni ti zaměstnanci, kteří s cestujícími denně přicházejí do kontaktu.

Pro zlepšení kvality poskytovaných služeb byl vedením společnosti zpracován projekt, který byl po finanční stránce významně podpořen z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu ČR dotací ve výši téměř 2,5 mil. Kč. Realizace projektu začala v lednu 2010 a byla ukončena v červnu 2011.

Vzdělávací projekt obsahoval šest modulů, které byly zaměřeny na prohloubení dovedností při jednání se zákazníky, na zvládání konfliktních situací při řízení vozidel, prodeji jízdních dokladů, poskytování informací a přepravní kontrole. Další část pak byla zaměřena na prohloubení manažerských dovedností řídících pracovníků a na racionální využívání kancelářského softwaru. Celkem bylo realizováno 6 třídenních školení, 3 dvoudenní školení a 20 jednodenních školení, na kterých si svoje znalosti prohloubilo 304 zaměstnanců, z nichž nejvyšší podíl tvořili řidiči městské hromadné dopravy. Úroveň všech vzdělávacích akcí můžeme hodnotit kladně s přínosem pro všechny účastníky. Plánované ukazatele dané projektem se podařilo splnit. Poděkování patří nejen vzdělávací agentuře, ale i spolupracující projektové organizaci a členům realizačního týmu.

Realizací projektu očekáváme přínos v oblasti zvýšení kvality služeb poskytovaných cestující veřejnosti, ve zvýšení konkurenceschopnosti naší společnosti a ve zvýšení efektivity pracovních procesů. Kladně také musíme hodnotit zařazení akce do Integrovaného plánu rozvoje města Hradce Králové.

Jiří Hladký
vedoucí PeO
a manažer projektu