• Public Transport Dispatch (24/7): 495 546 095
Logo of the Hradec Králové Transport Company
/*Language switcher name*/

Contractual Conditions of Carriage

Hradec Králové City Transport Company, a.s. with registered office at 153 Pouchovská Street, Hradec Králové

Based on Act No. 111/1994 Coll., on Road Transport, as amended, Act No. 266/1994 Coll., on Railways, as amended, and pursuant to Decree of the Ministry of Transport and Communications No. 175/2000 Coll., on the Transport Regulations for Public Rail and Road Transport, as amended (hereinafter referred to as the “Transport Regulations”):

Published by

CONTRACTUAL TRANSPORT CONDITIONS FOR CARRIAGE ON PUBLIC TRANSPORT VEHICLES PUBLIC TRANSPORT IN HRADEC KÁLOVÉ

Article 1
General provisions

  1. Smluvní přepravní podmínky platí pro pravidelnou přepravu osob, zavazadel a živých zvířat ve vozidlech městské hromadné dopravy (dále jen “MHD”) na území města Hradec Králové a dopravně připojených obcí Běleč n/O, Divec, Lochenice, Předměřice n/L, Stěžery, Stěžírky, Vysoká n/L a stanovují podmínky pro tuto přepravu.
  2. On the basis of the concluded contract of carriage, the passenger is obliged to comply with the terms and conditions of the transport schedule, these contractual conditions of carriage and the tariff.
  3. Řidič a jiná pověřená osoba dopravce, vybavená kontrolním odznakem a průkazem je oprávněna dávat cestujícím pokyny a příkazy k zajištění jejich bezpečnosti a k zajištění bezpečnosti a plynulosti dopravy.
  4. Dopravní podnik města Hradce Králové, a.s. (dále jen “DPmHK”) informuje cestující o dopravě a jejich změnách ve vozidlech MHD, vývěskami na zastávkových označnících, v informačním středisku a v předprodeji jízdenek, dle závažnosti v denním tisku.
  5. A self-service door opening system is installed on public transport vehicles where the door opening control buttons are clearly marked. This system allows the doors to be opened at stops only when the passenger selects (presses) the button. When transporting persons with reduced mobility or visual impairment, the driver shall open such doors.

Article 2
Formation and performance of a contract for the carriage of passengers

  1. The transport contract is concluded if the passenger exercises their right to transport by boarding the vehicle with a valid travel document (in the case of SMS, only with a received SMS ticket).
  2. The contract of carriage is also concluded by allowing the passenger to board the vehicle without a ticket and the passenger pays the fare immediately after boarding the vehicle at the driver or at another check-in facility (e.g. payment by card and similar means of payment).
  3. The contract of carriage is fulfilled by performing the carriage in the agreed scope according to the concluded contract of carriage.
  4. Pro přepravu na linkách MHD platí jízdní doklady vydané DPmHK a dopravci zapojenými do systému VYDIS.

Article 3
Travel document

  1. The passenger is obliged to have a valid travel document with them for the entire duration of the transport, which they must upon
    presents travel documents for inspection to an authorized person.
  2. A valid travel document is:
    a) papírová jízdenka pro jednotlivou jízdu, v odpovídající ceně a druhu, jde-li o originál vydaný DPmHK a jsou-li pouze a jedině na určeném místě na jízdence vyznačeny znaky potvrzující tarifní odbavení cestujícího pomocí označovacího zařízení (mechanické znehodnocení) podle pokynů vytištěných na jízdence,
    (b) a paper ticket from the driver's sales office, of the appropriate price, type and date of use,
    c) ZTP, ZTP-P, PTP, KPV card entitling to free transport,
    (d) a smart card with an electronic record of the data and price of the relevant transferable or non-transferable time ticket,
    (e) a smart card, smart tag, bank card, mobile phone or watch with a bank card with an electronic record of payment of a single fare or as an identifier for a passenger's prepaid time ticket of the appropriate price, type and date of use,
    (f) a VYDIS ticket of the appropriate price, type and date of use,
    g) SMS ticket with a valid code on the passenger's mobile device.
  3. Neplatný jízdní doklad je pověřená osoba oprávněna odebrat v případech, kdy jízdní doklad:
    (a) it is damaged in such a way that the data necessary to check the correctness of its use are not visible,
    (b) the information on it does not correspond to the facts or has been unduly altered,
    (c) it is used by an unauthorised person,
    d) is not original.

    The authorised person shall always confirm the removal of the travel document in writing on the record of the transport inspection carried out.

Article 4
Payment of fares and surcharges

  1. Fares and fare conditions are set by the Hradec Králové City Ordinance on maximum public transport fares in the city of Hradec Králové and in transport-connected municipalities.
  2. Jízdné se platí prostřednictvím příslušných papírových jízdenek, prostřednictvím elektronického záznamu na čipové kartě, bankovní kartě, mobilním telefonu nebo hodinkách s bankovní kartou nebo SMS jízdného.
  3. Cestující s papírovou jízdenkou pro jednotlivou jízdu nastupuje předními dveřmi a je povinen si při nástupu bezodkladně jízdenku v označovacím zařízení u řidiče.
  4. Na noční lince lze koupit jízdenku pouze u řidiče, tato se již ve vozidle nijak dále neoznačuje a platí pro jednu jízdu. Na nočních linkách se uznávají platné předplatné časové jízdenky základní (uvedené v čl. 4 platného tarifu), k těmto již není nutné kupovat „noční“ jízdenku.
  5. Ve vozidlech DPmHK je možno též u řidiče v doplňkovém prodeji zakoupit za hotové jízdenku krátkodobou časovou přestupní nebo 24 hodinovou za cenu stanovenou tarifem MHD. O prodej takovéto jízdenky požádá cestující řidiče ihned a bez průtahů při nástupu do vozidla. Jízdenku prodá řidič pouze v zastávce, tato se již ve vozidle nijak dále neoznačuje. Platnost jízdenky je uvedena přímo na jízdence a platí pro celou síť MHD.
  6. Cestujícímu, který ze závažných důvodů ležících na jeho straně vrátí DPmHK nevyužitou časovou jízdenku s čtvrtletní a delší dobou platnosti, může být vrácena na základě jeho písemné žádosti pouze alikvotní část nevyužitého jízdného, vypočtená od dne následujícího po dnu, kdy byla DPmHK žádost podána. Při výplatě v hotovosti se započítává manipulační poplatek ve výši 50,- Kč. Za jiné nevyužité časové a jednotlivé jízdenky se peníze nevrací.
  7. Za ztracenou, odcizenou nebo poškozenou papírovou jízdenku se náhradní jízdenka bezplatně neposkytuje, toto neplatí, pokud ztrátu nebo poškození způsobil DPmHK.
  8. Ze ztracené, odcizené nebo nefunkční čipové karty se po vyžádaném zablokování karty převede adekvátní elektronický záznam o časovém jízdném nebo penězích na nově vystavovanou virtuální kartu.
  9. Cestující je povinen zaplatit přirážku k jízdnému ve výši 2000,- Kč a jízdné ve výši jednotlivého jízdného. Pro stanovení jízdného k přirážce se bere jízdné hrazené papírovou jízdenkou dle platného tarifu. Snížené sazby a podmínky uložení a inkasa přirážky určuje čl. 9.

Article 5
Transport of prams and bicycles

  1. Cestující může vzít do vozidla dětský kočárek s dítětem jen s vědomím řidiče, a pokud to obsazení vozidla dovoluje, a to jen určenými dveřmi. Průjezd kočárku vozidlem není povolen. Ve vozidle smí být přepravován pouze jeden kočárek, řidič může výjimečně povolit přepravu dalších kočárků, pokud to provozní poměry na lince umožňují. Kočárek se přepravuje ve vyhrazeném prostoru označeném na vnější straně dveří vozidla symbolem kočárku. Cestující musí vždy zajistit kočárek proti samovolnému pohybu a být u něho po celou dobu přepravy. Přeprava dětského kočárku s dítětem se nezpoplatňuje.
  2. Bicycles can be transported on all days and under the same conditions as pushchairs. Carriage of a pushchair with a child is preferred.

Article 6
Transport of persons with reduced mobility and transport of persons in wheelchairs for disabilities

  1. Passengers with reduced mobility have the right to be seated in seats reserved and marked for them. If their entitlement to a seat is not clearly visible, they shall prove their entitlement by means of the appropriate identification. Another passenger who has occupied such a seat shall be obliged to make the seat available to the passenger with reduced mobility at his/her request.
  2. DPmHK vyhradí a označí ve vozidlech MHD požadovaný počet míst k sezení pro cestující s omezenou schopností pohybu a orientace.
  3. A passenger with reduced mobility must be able to enter and exit the vehicle through all doors marked for passenger boarding or alighting.
  4. DPmHK přepraví cestujícího na vozíku pro invalidy, dovoluje-li to technické provedení vozidla a jeho obsazenost, a zajistí-li si sám cestující pomoc při nakládání a vykládání vozíku včetně zajištění vozíku proti samovolnému pohybu při přepravě ve vozidle.
  5. Wheelchair passengers may only enter the vehicle with the driver's consent and exit the vehicle with the driver's knowledge.
  6. The passenger boards with the wheelchair through the door marked for wheelchair boarding and places the wheelchair on the platform.

Article 7
Vztahy mezi DPmHK a cestujícími

  1. Povinnosti DPmHK
    (a) provide information on the timetable, fare and announced transport conditions at places intended for contact with the public,
    b) publish the essential parts of the announced conditions of carriage and tariff in the public transport vehicle,
    (c) ensure the sale of tickets during the period when transport services are provided to passengers,
    d) maintain order, cleanliness and peace in the vehicle,
    (e) in vehicles equipped with the appropriate equipment, announce the name of the station at the latest when the vehicle stops at the station and announce the name of the next station at the latest when the vehicle leaves the station,
    (f) ensure that every third vehicle at the level of the stop marker is brought to a standstill if more than one vehicle is stationary at the same time,
    (g) ensure that each vehicle is brought to a stop at the level of the stop sign when a person in a wheelchair or with a blind cane is in the station.

  2. Passenger Obligations:
    a) comply with the transport rules, contractual transport conditions and tariff,
    b) mít u sebe po celou dobu přepravy platný jízdní doklad, jak pro sebe tak pro případně s sebou přepravované jízdní kolo a na požádání se jím prokázat pověřené osobě DPmHK,
    (c) to ensure that he/she enters the vehicle on time at the boarding stop, transfers at the correct stop and gets off at the destination stop,
    (d) use the equipment in the vehicle only for the purpose for which it is intended,
    (e) to make a place reserved for persons with reduced mobility available to such persons if they request it,
    (f) obey the instructions and orders of the authorised person aimed at ensuring the safety and continuity of traffic and the safety of passengers,
    g) refrain from anything that could endanger the safety and continuity of transport, order in the vehicle, the cleanliness of the vehicle and passengers, or disturb the carrier's employees in the performance of their duties, or cause damage to the carrier or passengers,
    h) pay the surcharge (fine) if he/she fails to produce a valid travel document when requested to do so by an authorised person, or to produce the personal data required to enforce payment of the surcharge and fare if he/she fails to pay the penalty on the spot,
    (i) pay a surcharge for failure to comply with the timetable or the instructions and orders of the authorised person or for disturbing the quiet carriage of passengers or for soiling the vehicle or otherwise causing a nuisance to passengers,
    j) na výzvu pověřené osoby ji následovat na vhodné pracoviště veřejné správy ke zjištění totožnosti nebo na výzvu pověřené osoby setrvat na vhodném místě do příchodu osoby oprávněné zjistit totožnost cestujícího a to nesplní-li povinnost uvedenou v písmenu h).

  3. In particular, passengers are not allowed to:
    (a) get on and off if the driver gives the audible or visual signal “Do not get on”, “Do not get off” or ”Stop”,
    (b) board a vehicle declared occupied by the driver,
    (c) board the vehicle with items that must not be part of the luggage,
    (d) staying in the driver's compartment and in areas designated for boarding and alighting,
    (e) talking to the driver while driving, preventing the driver from seeing the vehicle safely,
    (f) placing luggage or live animals on the seats,
    (g) pollute the vehicle by consuming food and drink or by other actions,
    (h) smoking in the vehicle,
    (i) behaving excessively noisily in the vehicle (e.g. whistling, singing, playing or reproducing music),
    j) board the vehicle with roller skates on,
    k) obtěžovat cestující nevhodně neseným zavazadlem (např. batoh na zádech apod.)

  4. Children under the age of 6 can only be transported when accompanied by a person over the age of 10.

Article 8
Conditions for the carriage of luggage and live animals

  1. Jako ruční zavazadlo lze přepravovat snadno přenosné věci, které má cestující u sebe a lze je případně umístit ve vozidle pod sedadlem cestujícího. Cestující má právo vzít ruční zavazadlo s sebou do vozidla bezplatně. Zajišťování bezpečné manipulace s tímto zavazadlem a dohled
    nad ním přísluší cestujícímu.
  2. Jako spoluzavazadlo lze přepravovat věci, které svými rozměry neodpovídají ručnímu zavazadlu a vyžadují umístění na zvlášť určeném místě ve vozidle. Zajišťování bezpečné manipulace s tímto zavazadlem a dohled nad ním přísluší cestujícímu. Placení tarifní ceny spoluzavazadla nepodléhají. Lyže, snowboardy či jiné sportovní náčiní a věci, které svými vlastnostmi mohou způsobit poškození, zranění nebo znečištění cestujících i vozidla se
    přepravují pouze v ochranném obalu.
  3. Handling and stowage of baggage must not endanger other passengers or prevent them from fulfilling their fare obligations.
  4. Cestující smí vzít s sebou do vozidla drobná domácí a jiná zvířata, pokud tomu nebrání zvláštní předpisy, jsou-li uzavřena ve schránkách s nepropustným dnem a není-li jejich přeprava na obtíž ostatním cestujícím (např. zapáchají- li). Přeprava schránky se zvířaty se nezpoplatňuje.
  5. Passengers are only allowed to take a dog with them in the vehicle for transport without a crate. He/she may board with it only with the knowledge of the driver. The dog must be fitted with a secure muzzle (does not apply to a seeing-eye dog), must be kept on a short lead by the passenger at all times during the journey and must not be carried on a seat. In times of increased transport requirements, the driver may refuse to transport the dog without a carrier. The passenger is responsible for the behaviour of the dog being transported. A dog whose behaviour is a nuisance to other passengers may be excluded from carriage. A dog that is a guide dog of a disabled person's card holder cannot be excluded from carriage or refused carriage.
  6. Zakazuje se přepravovat:
    a) věci výbušné, jedovaté, radioaktivní, těkavé a žíravé s výjimkou přenosné ocelové lahves kapalným topným plynem pro domácnost o celkovém obsahu nejvýše 10 kg, nádoby s topnou naftou o celkovém obsahu nejvýše 20 l a akumulátoru naplněného elektrolytem, zajištěného proti zkratu se zajištěnými odplyňovacími otvory, cestující zamýšlející realizovat přepravu výše uvedených k přepravě povolených věcí, je povinen před nástupem do vozidla tuto přepravu řidiči ohlásit a po získání souhlasu umístit ve vozidle přepravovanou věc dle pokynu řidiče; ve vozidle je povoleno přepravovat nejvýše dvě lahve s topným plynem nebo nejvýše dvě nádoby s topnou naftou nebo nejvýše dva naplněné akumulátory,
    (b) loaded firearms,
    c) věci, které svými vlastnostmi mohou způsobit poškození nebo znečištění cestujících i vozidla (např. lyže a snowboardy bez ochranného obalu, zasklená okna a skla bez pevného obalu apod.),
    (d) items that may cause infection or items that may cause a nuisance to passengers or the driver by their odour or repulsive appearance,
    (e) items whose total weight exceeds 50 kg,
    f) předměty, jejichž rozměry jsou větší než 50 cm x 60 cm x 80 cm nebo předměty delší jak 300cm nebo předměty ve tvaru desky, jsou-li větší jak 100 cm x 150 cm.

Article 9
Transport control

  1. Pověřená osoba DPmHK se při provádění přepravní kontroly prokazuje prohlášením o kontrole jízdních dokladů, případně kontrolním odznakem a na žádost cestujícího i průkazem DPmHK Tato povinnost se netýká řidiče vozidla.
  2. Řidič vozidla a jiná pověřená osoba DPmHK vybavená kontrolním odznakem a průkazem je oprávněna:
    a) require the passenger to produce a valid travel document,
    b) exclude from carriage a passenger who, when requested by an authorised person, fails to present a valid travel document and fails to fulfil the obligation to pay the fare and surcharge on the spot,
    (c) exclude a passenger from carriage or impose a surcharge on a passenger if, despite being warned, he or she fails to comply with the transport regulations, instructions and orders of the authorised person, pollutes the vehicle or by his or her behaviour disturbs the peaceful carriage of passengers or otherwise annoys other passengers,
    (d) refuse to accept for carriage or exclude from carriage a passenger's luggage or an animal carried with it if they are an obstacle to safe and comfortable carriage or endanger the health of passengers or if the conditions of carriage, in particular the occupancy of the vehicle, do not permit their carriage,
    (e) to order a passenger who has not presented a valid travel document to pay the fare and surcharge specified in the fare schedule or to require the passenger to provide the personal data necessary to enforce payment of the surcharge,
    f) vyzvat cestujícího, který nesplnil úkony dle předchozího písmene e), k setrvání na vhodném místě do příchodu osoby oprávněné zjistit totožnost cestujícího nebo k následování na vhodné pracoviště veřejné správy ke zjištění totožnosti cestujícího,
    g) to maintain the continuity and safety of the operation, decide on the method of controlling fare discipline, e.g. by directing boarding and alighting through designated doors.
    Ohrozí-li cestující porušením svých povinností řidiče vozidla nebo jinou pověřenou osobu.
  3. DPmHK, mohlo by se jednat o přestupek podle příslušného zákona č.250/2016 Sb.
  4. A passenger who stamps a paper ticket, makes an electronic fare payment or pays an SMS fare on board the vehicle at the time when the transport control has already begun shall be deemed to have failed to present a valid travel document for reasons attributable to the passenger.
  5. Přirážka za jízdu bez platného jízdního dokladu, za kouření ve vozidle, za uskutečnění přepravy zakázaných věcí a předmětů, za hrubé znečištění vnitřku vozidla cestujícím, je stanovena ve výši 2 000,- Kč.
  6. V případě, že cestující zaplatí přirážku (uloženou dle odstavce 5) na místě, tj. v době řešení porušení povinností vyplývajících cestujícímu z přepravního řádu a smluvních přepravních podmínek, je dopravcem pověřená osoba oprávněna přijmout ji ve snížené výši 1000,- Kč.
  7. Snížení přirážky (uložené dle odstavce 5) na 1000,- Kč je též možné při úhradě ve lhůtě třech pracovních dnů následujících po dni zjištění porušení povinností vyplývajících cestujícímu z přepravního řádu a smluvních přepravních podmínek. Snížení přirážky nelze uplatnit v případě zjištění neplatného jízdního dokladu dle čl. 3, odst. 3, písm. b, c, d).
  8. V případě, že cestující následně prokáže v oddělení tarifu a jízdenek v sídle společnosti DPmHK, a to ve lhůtě tří pracovních dnů následujících po dni zjištění jeho jízdy bez platného jízdního dokladu, že v době kontroly měl již zakoupenou platnou nepřenosnou časovou jízdenku, resp. byl držitelem průkazu opravňujícím k bezplatné přepravě, přirážka je snížena na 50,- Kč.
  9. Přirážka za jiná výše neuvedená porušení přepravního řádu a smluvních přepravních podmínek se stanovuje jednotně ve výši 50,- Kč.
  10. The Chairman of the Board of Directors of the company shall always decide on the mitigation of the severity of the financial penalty resulting from the imposed surcharge, on the withdrawal from the imposed surcharge, on the withdrawal of the already commenced recovery of the surcharge in all stages of the proceedings.

Article 10
Other provisions

  1. Věci nalezené ve vozidlech MHD se ukládají v sídle DPmHK na adrese Pouchovská 153, Hradec Králové. Information about the findings is provided at tel. no. 495 089 111.
  2. Informace o MHD jsou poskytovány na webu dopravce www.dpmhk.cz, při osobní návštěvě na zákaznickém centru DPmHK ul. Pouchovská, na Terminálu hromadné dopravy nebo na tel. č. 495 089 271.

Article 11
Final provisions

  1. Tyto smluvní přepravní podmínky jsou platné pro přepravu cestujících, zavazadel a živých zvířat v MHD provozované DPmHK od 1. 9. 2026.
  2. An excerpt of the essential part of the Contractual Conditions of Carriage on public transport vehicles in Hradec Králové and the public transport tariff is published in all public transport vehicles.
  3. Úplné znění Smluvních přepravních podmínek pro přepravu ve vozidlech městské hromadné dopravy v Hradci Králové je k dispozici jak v sídle DPmHK, a.s., tak na Terminálu hromadné dopravy a na webových stránkách dopravce – www.dpmhk.cz.
  4. Ruší se smluvní přepravní podmínky platné od 1. 1. 2026.

Bc. Zdeněk Abraham v.r.
Chairman of the Board of Directors


Hradec Králové, August 25, 2025

Contractual Conditions of Carriage download