Nutnou podmínkou pro funkčnost služby Mobilní jízdenka u cestujícího jsou povolené Premium SMS služby na jeho mobilním zařízení. Pokud u svého operátora nemá cestující tyto služby povoleny, služba Mobilní
jízdenka nebude fungovat a v tomto případě nebude reklamace uznána. Nebudou mu totiž z jeho telefonního účtu inkasovány žádné finanční prostředky.
V ostatních případech má cestující několik způsobů, jak podat reklamaci a je na něm, který z nich zvolí:
- on-line vyplněním reklamačního formuláře
- telefonicky na lince zákaznické podpory na tel. 234 493 120
- mailem na adresu: helpdesk@comverga.com
- poštou (písemná reklamace) na adresu: COMVERGA a.s., tř. Karla IV. 468, 500 02 Hradec Králové
Výsledek reklamace bude cestujícímu sdělen písemně v zákonné lhůtě 30 dní.