Jakost

• 100 % plnit smlouvy uzavřené s odběrateli v certifikovaných procesech, tj. v procesech doprava MHD, interní a externí servis a lakování ve všech stanovených parametrech (kvalita provedených prací, termín dodávek, popř. v dalších, které jsou ve smlouvách zakotveny), u MHD zvlášť parametry stanovené ve smlouvě na veřejné služby ve vyhlášce o bezpečnosti v přepravě cestujících a stanovená kritéria odpovídají vlastníci procesů doprava autobusy a trolejbusy a interní a externí servis,
  
  
• udržovat náklady v plánované výši tak, aby společnost byla schopna plnit stanovené hospodářské cíle a zároveň vyhledávat nové vnitřní i vnější ekonomické zdroje – odpovídají jednotliví vlastníci procesů,
  
  
• zajistit spokojenost cestujících a zákazníků. Pravidelně bude vyhlašována anketa pro sledování spokojenosti a preferencí cestujících. Při hodnocení 0 – 3 neklesne průměrná známka pod 2,4. Zákazníci interního a externího servisu budou osobně kontaktováni na konci roku a budou zaznamenány jejich požadavky, připomínky a náměty – odpovědnost za vyhlášení a zpracování výsledků ankety má vedení společnosti, za výstupy z procesů interní a externí servis a provoz THD vlastníci procesu,

o zlepšit a zjednodušit nabídku jízdného
o zlepšovat cestovní komfort
o zlepšit celkovou informovanost cestujících
o přizpůsobit nabídku rozsahu sítě a frekvence spojů MHD potřebám cestujících, po implementaci kamerových systémů vycházet z konkrétních potřeb
o zlepšovat vzhled zastávkových prostor (čekárny a označníky),

• kvalitní prací a poskytováním služeb zajistit zvýšení počtu cestujících a zákazníků,
  viz karty jednotlivých procesů, rozvíjet prozákaznické chování zaměstnanců – všichni zaměstnanci, kteří přicházejí do styku se zákazníky či cestujícími (řidiči, referenti informací, zaměstnanci servisu atd.) jsou prostřednictvím svých nadřízených seznámeni se způsobem chování, které je vstřícné ke klientům společnosti – odpovídají vedoucí zaměstnanci,

o zlepšit komunikaci se zaměstnanci pro zkvalitnění jejich motivace
o upřednostňovat MHD při konání společenských akcí
o provádět školení řidičů s kázeňskými přestupky vůči cestujícím,

• udržet snížený počet oprávněných stížností evidovaných na MHD – odpovídá vedoucí střediska,
  
  
• zvýšit celkovou povědomost o MHD mezi obyvateli a návštěvníky města a jejich informovanost,
  
  
• zlepšit image společnosti pomocí nových marketingových postupů,
  
  
• na maximální možnou míru vyloučit souběh odjezdů vozidel DD z THD –  odpovídá vlastník procesu THD,
  
  
• zahrnout do průzkumu spokojenosti i otázky spojené s využíváním THD – odpovídá vedení společnosti – zadavatel ankety.

 

Enviroment

• Dodržovat stanovené normy spotřeby trakční energie a nafty potřebné pro provoz
  vozidel MHD – odpovědnost nesou vlastníci procesů autobusová a trolejbusová doprava (viz. karty procesů),
  
  
• preventivními opatřeními minimalizovat rizika úniku nebezpečných látek do okolního prostředí tak, aby ve stanoveném období nedošlo k žádné havárii nebo provozní nehodě s únikem nebezpečných látek – odpovídá vlastník procesu interního a externího servisu (viz. karta procesu) v součinnosti s RŽP,
  
  
• využívat moderní technologie šetrné k životnímu prostředí nákupem nových vozidel MHD, které splňují evropské normy vypouštění emisí – odpovídá vedení společnosti,
  
  
• sledovat výši vytvářené uhlíkové stopy, přijmout dekarbonizační opatření.

 

BOZP

• preventivními programy zajistit bezpečnost pracovníků a návštěvníků společnosti i cestujících tak, aby nedošlo k žádnému úrazu návštěvníků a cestujících zaviněním činností společnosti a zároveň ke snížení počtu pracovních úrazů pracovníků s pracovní neschopností – odpovídají vlastníci procesů,
  
  
• pomocí programů pro podporu zdraví u profesí vystavených zvýšenému pracovnímu zatížení zajistit, aby se výskyt nových nemocí z povolání pro stanovené období rovnal 0 – odpovídají vlastníci procesů,
  
  
• pokračovat v akci Efektivní jízda pro řidiče na polygonu pro zvládání kritických situací v provozu,
  
  
• zajistit pravidelné zjišťování připomínek pracovníků formou interní ankety,
  
  
• zjistit požadavky zainteresovaných stran v oblasti BOZP a EMS,
  
  
• zajistit bezpečné a zdravé pracovní podmínky pro pracovníky společnosti,
  
  
• zajistit spolupráci s pracovníky při identifikaci nebezpečí a odstraňování zjištěných rizik.